税理士法人 清水会計

会社にとってESとCSどちらが先か

    会社は株の所有者である株主のものです。

    しかし、会社を実際に動かしているのは社員です。

    よって会社は社員のものでもあります。

    決して社員だけのものとは私は考えません。

    さて、その上でESとCSを考えていきます。

    ESとCS

    ESとは社員満足で、CSとはお客様満足です。

    ESとCSの実現

    会社経営で一番大切なのは社長の戦略です。

    戦略は会社の方向性を決めるものです。

    CSは社長ひとりで実現することはできません。

    しかし、ESは社長が実現することはできます。

    ECとCSのどちらも実現できなければ会社はうまくいきません。

    そこでESとCSどちらが先かを考えるならば、

    社長はES(社員満足)を実現し、社員は(CS)を実現することです。

    ESとCSはどちらが先か

    つまり、会社ではESとCSはどちらが先ではありません。

    言うならば、車の両輪です。

    どちらも上手く回ってこそ真っすぐに走ります。

    片方が回らなければ道を逸れてしまいます。

    まとめ

    社長が考えるのがESで、社員が考えるのがCSです。

    社長は社員のことを第一に考え、社員満足(ES)を実現します。

    その中で、社員は一生懸命がんばってお客様満足(CS)を第一に考えて働くことができます。

    こういう会社こそが、社長の目指すべき会社ではないでしょうか。

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